Términos de Servicio

1. Partes y Aceptación del Contrato

Este contrato se celebra entre HolboxPhotos LLC (“Winbuk”, “nosotros”), empresa registrada en New Mexico, Estados Unidos de América, y el Operador del Establecimiento que accede y utiliza la plataforma Winbuk (“Tenant”, “tú”). El Tenant actúa en nombre propio y, cuando corresponda, en representación del establecimiento hotelero o de hospedaje.

La aceptación se perfecciona al registrar una cuenta, activar una suscripción o hacer uso efectivo del servicio, lo que ocurra primero.

2. Descripción del Servicio

Winbuk es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión hotelera multi-tenant que incluye:

• PMS (Property Management System): Gestión de reservas, check-in/check-out, asignación de habitaciones y facturación.
• Channel Manager: Sincronización de disponibilidad y tarifas con OTAs (Booking.com, Airbnb, Expedia y otros).
• CRM de Huéspedes: Historial, segmentación y comunicación con huéspedes.
• Motor de Reservas Directas: Widget embebible y página de reservas directa para el sitio web del hotel.
• Analytics e Inteligencia Artificial: Dashboards, reportes de ocupación, RevPAR, ADR y asistente IA para atención al huésped.
• Gestión de F&B y Servicios Adicionales: POS restaurante, tours, transporte y otros servicios según el plan contratado.

Las funcionalidades disponibles dependen del plan de suscripción activo. Winbuk se reserva el derecho de añadir, modificar o discontinuar funcionalidades con previo aviso razonable.

3. Cuentas y Acceso

3.1 Registro del Tenant

Para acceder al servicio debes proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre tu establecimiento: nombre legal, dirección, datos fiscales y datos de contacto. El Tenant es responsable de la veracidad de estos datos.

3.2 Administradores y Usuarios

El Tenant puede invitar usuarios adicionales (staff, recepcionistas, supervisores) con distintos niveles de permisos. El Tenant es responsable de todas las acciones realizadas por los usuarios bajo su cuenta, incluyendo el acceso no autorizado derivado de credenciales comprometidas por negligencia.

3.3 Autenticación Multi-Factor (MFA)

Los usuarios con rol de administrador deben configurar autenticación multi-factor (MFA/TOTP) en un plazo de 7 días desde la creación de la cuenta. Transcurrido ese plazo, el acceso al panel de administración quedará bloqueado hasta completar la configuración de MFA. Esta medida es obligatoria para cumplir con PCI-DSS 8.4.2 y proteger los datos de pago del establecimiento.

3.4 Seguridad de Credenciales

El Tenant debe: usar contraseñas robustas (mínimo 12 caracteres), no compartir credenciales entre usuarios, revocar acceso inmediatamente cuando un empleado deje la organización, y notificar a [email protected] ante cualquier sospecha de compromiso de credenciales.

4. Suscripción, Precios y Pagos

4.1 Planes y Tarifas

Los precios de los planes de suscripción están publicados en winbuk.com/pricing y pueden modificarse con un aviso de 30 días de antelación. Los cambios de precio no afectarán el periodo de facturación ya pagado.

4.2 Facturación

La facturación es mensual o anual, según el plan seleccionado. Los cargos son automáticos en la fecha de renovación. El Tenant autoriza a Winbuk a cargar el importe correspondiente en el método de pago registrado.

4.3 Impagos

En caso de fallo en el cobro, Winbuk enviará hasta 3 intentos de cargo en un plazo de 7 días. Si el pago no se regulariza, la cuenta pasará a modo restringido (solo lectura) durante 14 días adicionales, tras los cuales podrá suspenderse el acceso. Los datos permanecerán disponibles para exportación durante 30 días desde la suspensión.

4.4 Reembolsos

Los cargos mensuales no son reembolsables salvo error de facturación de Winbuk o interrupción del servicio imputable a Winbuk que supere el SLA. Los planes anuales tienen una garantía de devolución de 14 días desde la primera contratación.

5. Obligaciones del Tenant

El Tenant se compromete a:

• Usar Winbuk exclusivamente para la gestión legítima de su establecimiento de hospedaje.
• Cumplir con la legislación aplicable en la jurisdicción donde opera el establecimiento, incluyendo normativa de protección de datos, turismo y consumidores.
• Obtener el consentimiento informado de los huéspedes para el tratamiento de sus datos personales antes de registrarlos en Winbuk.
• No cargar, transmitir ni almacenar en Winbuk datos de tarjetas de crédito completos (PAN, CVV, fecha de caducidad). Los pagos deben procesarse exclusivamente a través de Stripe Elements o la integración de pago aprobada.
• No intentar acceder a datos de otros tenants, realizar ingeniería inversa del software, realizar pruebas de penetración sin autorización escrita de Winbuk, ni usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• No revender, sublicenciar ni proporcionar acceso a la plataforma a terceros no autorizados.

6. Datos del Tenant y Propiedad

6.1 Propiedad de los Datos

Todos los datos introducidos por el Tenant en Winbuk (reservas, perfiles de huéspedes, configuración del establecimiento, informes) son propiedad exclusiva del Tenant. Winbuk actúa como Encargado del Tratamiento según define el RGPD.

6.2 Exportación y Portabilidad

El Tenant puede exportar sus datos en formato CSV/JSON desde el panel de administración en cualquier momento. A la finalización del contrato, los datos permanecen disponibles para exportación durante 30 días.

6.3 Licencia de Uso de Datos Agregados

Winbuk puede utilizar datos anonimizados y agregados (sin posibilidad de reidentificación) para mejorar el servicio, generar benchmarks del sector hotelero y entrenar modelos de IA. Esta licencia no incluye datos identificables de huéspedes ni datos financieros del Tenant.

7. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

7.1 Disponibilidad Garantizada

Winbuk garantiza una disponibilidad del servicio de al menos el 99,5% mensual (equivalente a <3,65 horas de inactividad/mes), excluyendo ventanas de mantenimiento planificado. Las métricas de disponibilidad son públicas en status.winbuk.com.

7.2 Mantenimiento Planificado

Las ventanas de mantenimiento programado se notifican con al menos 48 horas de antelación por email y en el panel de estado. Se realizan preferentemente en horario de baja ocupación (02:00–06:00 UTC).

7.3 Créditos por Incumplimiento de SLA

Si la disponibilidad mensual cae por debajo del 99,5%, el Tenant puede reclamar créditos de servicio según la siguiente escala:

• 99,0%–99,5%: 10% del cargo mensual.
• 95,0%–99,0%: 25% del cargo mensual.
• Por debajo del 95,0%: 50% del cargo mensual.

Los créditos se aplican en el próximo periodo de facturación y no constituyen una renuncia a otros derechos. No aplican a interrupciones causadas por el Tenant, fuerza mayor o fallos de terceros fuera del control de Winbuk.

7.4 Soporte

Todos los planes incluyen soporte por email y chat en horario de oficina (L–V 09:00–18:00 CET). Los planes Enterprise incluyen soporte 24/7 y un gestor de cuenta dedicado.

8. Propiedad Intelectual

El software, diseño, interfaces, logos, marcas, documentación y todos los componentes de Winbuk son propiedad de HolboxPhotos LLC y están protegidos por leyes de propiedad intelectual aplicables. El Tenant obtiene una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia del contrato.

El Tenant retiene todos los derechos sobre sus contenidos (descripciones del hotel, fotografías propias, tarifas) y concede a Winbuk una licencia limitada para mostrarlos dentro de la plataforma y en el motor de reservas directas.

9. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y operativa de la otra parte a la que tenga acceso en virtud de este contrato. Esta obligación se extiende por 3 años tras la terminación del contrato, con excepción de la información que ya fuera de dominio público o deba divulgarse por obligación legal.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Exención de Garantías

Winbuk se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Salvo las garantías explícitas del SLA, Winbuk no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores ni apto para un fin particular.

10.2 Límite de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Winbuk frente al Tenant, derivada de o relacionada con este contrato, superará el importe pagado por el Tenant a Winbuk durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

10.3 Daños Excluidos

En ningún caso Winbuk será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio, aunque Winbuk hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.

10.4 Responsabilidad del Tenant

El Tenant es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones frente a sus huéspedes, empleados y autoridades regulatorias. Winbuk no es responsable de las decisiones de negocio tomadas por el Tenant con base en la información proporcionada por la plataforma.

11. Indemnización

El Tenant indemnizará y mantendrá indemne a Winbuk frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados razonables) derivados de: (a) el incumplimiento de estos Términos por parte del Tenant; (b) el uso indebido de la plataforma; (c) la vulneración de derechos de terceros; o (d) el tratamiento ilícito de datos de huéspedes por parte del Tenant.

12. Terminación

12.1 Por el Tenant

El Tenant puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación en curso.

12.2 Por Winbuk

Winbuk puede suspender o terminar la cuenta del Tenant con 30 días de preaviso por cualquier causa, o de forma inmediata en caso de: (a) incumplimiento grave de estos Términos; (b) impago no subsanado; (c) uso fraudulento o ilegal de la plataforma; (d) riesgo comprobado para la seguridad de la plataforma o de otros tenants.

12.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación: el acceso al servicio cesa; los datos del Tenant permanecen disponibles para exportación durante 30 días; transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de forma permanente. Las secciones sobre propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación del contrato.

13. Modificaciones de los Términos

Winbuk puede modificar estos Términos publicando la nueva versión en winbuk.com/terms y notificando al Tenant por email con al menos 30 días de antelación. Si el Tenant no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor. La continuación del uso del servicio implica la aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de New Mexico, Estados Unidos de América, sin perjuicio de los derechos imperativos que pudieran corresponder al Tenant bajo la legislación de su país de domicilio.

Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente en un plazo de 30 días se someterá a los tribunales competentes de Albuquerque, New Mexico (USA). Para Tenants con domicilio en la Unión Europea, ambas partes aceptan la posibilidad de resolver disputas mediante la plataforma de resolución en línea de la Comisión Europea (ec.europa.eu/consumers/odr).

15. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: Si alguna cláusula es declarada inválida, las restantes continuarán en vigor.
• Renuncia: El no ejercicio de un derecho por Winbuk no implica renuncia al mismo.
• Cesión: El Tenant no puede ceder este contrato sin consentimiento escrito de Winbuk. Winbuk puede cederlo en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y el plan de suscripción aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

16. Contacto Legal

Para cuestiones legales o contractuales:

• Email legal: [email protected]
• Email general: [email protected]
• Teléfono: +1 409 916 8909
• Entidad: HolboxPhotos LLC, New Mexico, USA